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银泰首次发布新零售经验 渐成互联网百货公司

作为阿里巴巴八路纵队的重要版块,银泰百货首次正式发布百货新零售样本。

9月21日举办的云栖大会银泰峰会上,阿里巴巴集团副总裁、银泰商业集团CEO陈晓东,阿里云总裁胡晓明,银泰商业集团CTO鄢学鵾围绕“数字驱动零售”分享银泰新零售经验

会场全景图

截止到9月,银泰商品数字化程度达到58%,数字化会员达到500万量级。数字化带来销售额大幅度提升,据陈晓东披露,银泰百货同店销售额增长18%,为10年来最高增幅。

系统性紊乱

陈晓东向大家展示了清明上河图中,汴梁城内商户云集临街而贾的美好画卷,他认为,拥有较少信息不对称的熟人社会是零售的“乌托邦”。

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零售业进入集约化发展阶段,大型百货公司如雨后春笋般发展。随着供给侧垄断,扰乱市场秩序、轻视顾客成为常态,这是一种系统性的紊乱。

东哥 全景图

这一问题直接反映在数据上,援引《联商网》的报告,过去一年,全国重点城市知名百货店关停55家。连续6年的关店潮,日本百货公司败走,港台系逐渐淡出,国营百货公司式微。国外百货公司的情况也不容乐观,数据显示,近年来美国共计关停百货商场800多家,坪效较10年前暴跌24%。

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陈晓东认为,传统百货逻辑下,衰退不是周期性的,而是永久性的。消费者主权的时代里,思路不改的百货公司将不再入围牌桌。

重新定义商场

一年前,面对百货业新零售似“旧城改造”般复杂的局面,银泰百货围绕“顾客价值”,从人货场的重构入手,重新定义了“商场”。

2三七 全景图

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过去,顾客只有走进一家商场,才可以获取品牌与商品信息,这其中存在巨大的信息不对称。在银泰百货,消费决策前期,通过喵街APP,顾客即可获知商场有哪些品牌?有没有车位?甚至可以全面了解商品优惠信息。

逛店过程室内专柜导航找店、互动大屏选货,以及付款时的刷脸支付、电子小票,都能为顾客带来高效又美好的购物体验。对于消费这件事来说,顾客可以自由选择场景。线上购物7天到店自提,或者线下购物定时达、任性邮。在银泰商业集团CTO鄢学鵾看来,银泰百货构建了一条线上线下⼀一体化的“消费-履约-供应”链路。

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这些都是顾客“看得见的新零售”,其背后是银泰百货对于会员、货品、场景的数字化。在银泰百货,进店、逛店、走进专柜、上下楼,甚至离场等各个场景下,顾客都是可识别的。目前,银泰百货数字化会员已超过500万。

更进一步,顾客产生的消费轨迹、动线、热力图都可以为经营者提供经营决策,这是一个正向的链路循环,最终指向人与货的精准匹配,以及效率的提升。

技术驱动零售

在距离武林店10公里的云栖小镇,银泰百货第一次参加互联网技术盛会。

据阿里云CEO胡晓明透露,银泰百货新商场业务全部是在阿里云中运行的。在针对银泰百货数字化会员身份识别、行动轨迹分析时,阿里云的EDAS提供了很好的可伸缩架构能力,能够保障大促顺利进行,平稳度过业务高峰。

甚至是最核心的数据传输服务和线上线下数据同步方面,银泰百货也是通过阿里云数据传输服务作为整体数据同步方案。

在这项重要发布之后,银泰百货或将成为中国第一个“互联网化的百货公司”,也将是一个拥有程序员最多的百货公司。

规模化放大零售本质

1998年在延安路开出第一间银泰百货,该公司目前在全国8个省份、35个城市拥有62家门店。

在过去500天里,银泰百货创20年来最大变局:与阿里全面融合、推进数字化战略、重构人货场链路...银泰已经成为国内首家具备大规模新零售能力百货公司。今年上半年,银泰同店增长率18%,为百货业历年来最高增幅之一。

当前,银泰百货是百货业唯一的、第一的新零售样本。银泰商业集团CTO鄢学鵾认为,银泰百货有能力将“零售本质”规模化放大。

通过银泰百货的部署,今年8月1日,西安开元商城上线新商场操作系统“喵街”,复制银泰百货新零售样本,用时3个月。预计在半年后,一个商业百货集团具备以上银泰新零售能⼒的部署时间将缩短至1个月。

责任编辑:程娇娇
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